الضمان والاسترجاع

ضمان الاسترجاع — 7 أيام

إذا اشتريت اشتراكاً ولم تعمل الخدمة على جهازك، ولم يستطع فريق الدعم تشغيلها أو استبدال السيرفر بآخر يعمل لديك خلال 48 ساعة من تواصلك معنا، فلك استرجاع كامل المبلغ خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.

ماذا يغطي الضمان؟

• عدم عمل الاشتراك إطلاقاً على جهاز مدعوم.
• انقطاعاً متواصلاً يتجاوز 48 ساعة دون حل من طرفنا.
• اختلافاً جوهرياً بين ما اشتريته وما استلمته (باقة أو مدة مختلفة).

ماذا لا يغطي؟

• ضعف الإنترنت لديك أو مشاكل الشبكة المحلية (نساعدك في تشخيصها لكن لا تُعد عيباً في الخدمة).
• تغيّر رغبتك بعد الاستخدام الفعلي لأكثر من 7 أيام.
• الأجهزة غير المدعومة أو التطبيقات الخارجية التي لا نوصي بها.

الاستبدال قبل الاسترجاع

سياستنا: نحاول أولاً إصلاح المشكلة أو نقل اشتراكك إلى سيرفر بديل. إن لم ينجح ذلك خلال 48 ساعة نسترجع لك المبلغ دون جدال.

كيف تطلب الاسترجاع؟

راسلنا عبر واتساب أو من صفحة التواصل برقم طلبك وسبب الاسترجاع، وسنعالج الطلب خلال أيام العمل. يعود المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية.